Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 19 de agosto de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de flashzenixo.org, un recurso informativo no comercial dedicado a compartir información sobre los lugares favoritos de celebridades. Aunque el sitio no realiza ventas directas de productos físicos, cubre posibles donaciones voluntarias, suscripciones a boletines o accesos a contenido exclusivo que puedan requerir un pago. Cualquier interacción financiera queda sujeta a las normas chilenas de protección al consumidor.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los montos se expresan en pesos chilenos (CLP). No se aplican impuestos adicionales al usuario final porque el sitio opera de forma no comercial, pero si surge un cargo por procesamiento bancario, este se indica claramente antes de confirmar la transacción. No existen cargos ocultos por envío ni por manejo, ya que no se despachan bienes físicos.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias electrónicas a través de bancos chilenos y plataformas seguras como Webpay. Al autorizar un pago, el usuario consiente la verificación de fondos. La seguridad se basa en protocolos de encriptación estándar de la industria; flashzenixo.org no almacena datos de tarjetas de crédito.
Confirmación de pedido o servicio y formación del contrato
Una vez completada la transacción, se envía un correo electrónico de confirmación. El contrato se forma en ese momento y queda registrado en nuestros sistemas. El usuario puede revisar los detalles en su cuenta o contactar mediante el formulario de la página de contactos.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Según la Ley del Consumidor chilena, el usuario dispone de un plazo de 10 días corridos para retractarse de la transacción sin necesidad de justificar la decisión. Este derecho aplica a donaciones o suscripciones realizadas a distancia.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el servicio no se ha entregado o presenta fallas atribuibles al sitio. Quedan excluidas las donaciones ya destinadas a fines informativos una vez procesadas, salvo error técnico demostrado.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
El usuario debe enviar un correo a [email protected] indicando nombre completo, fecha de la transacción, monto y motivo. Se requiere adjuntar comprobante de pago. Las solicitudes se tramitan dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de flashzenixo.org revisa cada solicitud. Si se aprueba, se notifica por correo; si se rechaza, se explica el motivo con base en esta política o en la normativa vigente. El usuario puede apelar ante SERNAC si considera que la decisión vulnera sus derechos.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria al mismo medio utilizado. El procesamiento toma hasta 10 días hábiles; los fondos suelen acreditarse en la cuenta del usuario en un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios o promociones
En caso de suscripciones a contenido digital, el acceso se suspende de inmediato tras la cancelación. Las promociones tienen validez solo durante el período anunciado y no generan derecho a reembolso una vez utilizado el beneficio.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Los pagos fallidos se notifican automáticamente. Los cargos duplicados se reembolsan de oficio tras verificación. Ante sospecha de fraude, la transacción se suspende y se informa al usuario y a las autoridades competentes.
Derechos obligatorios del consumidor en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta íntegramente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ninguna cláusula limita el derecho a reclamar ante SERNAC ni los plazos legales de garantía.
Ruta de contacto, cambios de política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario disponible en la página de contactos o envíe un correo a [email protected]. flashzenixo.org puede modificar esta política; los cambios se publican con al menos 30 días de anticipación. La versión vigente es la actualizada al 19 de agosto de 2026.